平安好医生客户端隐私保护政策

一、适用范围

1. 本政策仅适用于平安好医生APP软件、平安好医生网站(www.jk.cn)、平安好医生微信公众号、平安好医生微信小程序等客户端服务(以下统称“平安健康客户端”)的运营主体及平安健康客户端服务可能存在的运营关联单位,具体指平安健康互联网股份有限公司(注册地址:深圳市前海深港合作区南山街道临海大道59号海运中心口岸楼3楼B331)及其关联公司(以下统称“平安健康”)。使用前述平安健康相关客户端服务的使用人在本政策中称为“用户”,或称为“您”。
2. 请您在使用平安健康客户端的各项产品及服务前,仔细阅读并充分理解本隐私保护政策协议,重点内容我们已经用粗体表示,请您特别关注。您在点击“确认”按钮后,本政策即构成对双方有约束力的法律文件,即表示您同意平安健康按照本政策收集、使用、处理和存储您的相关信息。 如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,可通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系。
3. 平安健康深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任,并恪守以下原则,保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时,平安健康承诺,我们将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

二、目录

1、我们如何收集和使用您的个人信息
2、我们如何使用Cookie等技术
3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4、我们如何存储和保护您的个人信息
5、您的权利
6、我们如何保护未成年人的信息
7、本政策如何更新
8、如何联系我们

三、隐私保护政策具体内容

1 我们如何收集和使用您的个人信息
我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的、以及通过自动化手段收集您在使用功能或接受服务过程中产生的信息:
1.1注册、登录:
当您注册、登录平安健康客户端并使用平安健康客户端相关功能及相关服务时,需要通过手机号创建帐号,当您通过手机验证码的方式登录、注册平安健康客户端时,您也可以使用第三方账户登录并使用,您将授权我们获取您在第三方平台注册的公开信息(头像、昵称、地区、和性别信息),用于手机号的绑定,使您可以直接登录并使用本产品和相关服务。
1.2资讯浏览
您可浏览的内容包括药店信息、药品信息、医院信息、科室信息、医生信息、评论、健康类文章。为此,我们可能会收集您使用平安好医生时的设备信息,如设备型号、IMSI唯一设备标识符、设备SIM卡、操作系统、电信运营商信息。我们还可能收集您的浏览器类型,以此来为您提供信息展示的最优方案。此外,在您使用浏览功能的过程中,我们会自动收集您使用平安好医生的详细情况,并作为有关的网络日志保存,包括但不限于您输入的搜索关键词信息和点击的链接,您浏览的内容及评论信息,访问的日期和时间、及您请求的网页记录、操作系统、软件版本号、 IP 信息。 在此过程中, 我们会收集您的浏览记录,浏览记录包括您浏览的药店信息、药品信息、医院信息、科室信息、医生信息、评论、健康类文章, 您可以自主删除浏览记录。
1.3搜索功能
当您使用平安好医生提供的搜索功能时,我们会收集您查询的关键字信息以及您在使用平安好医生服务时所阅览或要求的其他信息和内容详情。为了给您带来更便捷的搜索服务并不断完善平安好医生产品和服务,我们可能会使用浏览器网络存储机制和应用数据缓存,收集您设备上的信息并进行本地存储。关键词信息通常无法单独识别您的个人身份,不属于您的个人信息,不在本政策的限制范围内。只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息有联结并可识别您的个人身份时,则在结合使用期间,我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息,与您的搜索历史记录一同按照本政策对其进行处理与保护。
1.4问诊功能
您实名注册成为平安好医生的用户后,可在平安好医生问诊平台就诊,在问诊过程中,可能会开启手机拍摄、读取相册、录音、读取外部存储及写入外部存储的相关权限,用于问诊过程中相关资料的传输。同时,此过程中,我们可能会收集您的患者姓名、性别、年龄、症状,用于患者病情的诊断。
1.5购物功能
您可在平安好医生在线购买相应的医疗服务和健康商城商品。在您使用该功能的过程中可能会需要进行支付,在支付过程中,我们可能会收集您的第三方支付帐号(例如支付宝帐号、微信支付帐号或其他形式的银行卡信息)用于付款验证。还需要收集您的收货地址信息,包括收货人、地址、手机号码。
1.6挂号功能
您可在平安好医生进行在线挂号。在您使用该功能的过程中,因互联网医院就医实行实名制要求,需要您提供您的身份信息,包括姓名、手机号码、身份证号码,部分挂号医院还需要提供用户所在地区、详细地址信息。
1.7 O2O闪电购药
当您身边有平安好医生合作的连锁药店时,您可以享受平安好医生带来的1小时送药服务。为了确定您身边是否有平安好医生合作药店,我们可能会收集您的定位信息, 还需要收集您的收货地址信息,包括收货人、地址、手机号码。
1.8 手环功能
为了向您提供完整的手环功能,我们需要您向我们授权开放读取、接收手机短信的功能权限。向我们开放上述权限有助于您更好地使用手环短信提醒功能。如果您不提供上述权限,也将不会影响您使用手环的其他功能基本功能。
1.9定向推送
我们会基于收集的信息,对您的偏好、习惯、位置作特征分析和用户画像,以便为您提供更适合的定制化服务,例如向您展现或推荐相关程度更高(而非普遍推送)的搜索结果、信息流或者广告/推广信息结果。为此,我们需要收集的信息包括您的设备信息、浏览器型号、日志信息、浏览记录。
1.10安全运行
1.10.1 安全保障功能我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境,提供优质而可靠的服务是我们的核心目标。读、写入外部存储,唯一设备标识符为实现安全运行所收集的必要权限和信息。
1.10.2 设备信息与日志信息
a.为了保障软件与服务的安全运行,我们会收集您的硬件型号、操作系统版本号、国际移动设备识别码、唯一设备标识符、网络设备硬件地址、IP 地址、WLAN接入点、蓝牙、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志。
b.为了预防恶意程序及安全运营所必需,我们会收集安装的应用信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源。
c.我们可能使用您的账户信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作方在获得您授权或依法可以共享的信息,用于判断账户安全、进行身份验证、检测及防范安全事件。
当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时,会事先征求您的同意。
当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。

2.我们如何使用Cookie等技术
为确保网站正常运转,我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie,网站能够存储您的登录状态等数据,提升服务/产品质量及优化用户体验。我们不会将 Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。

3.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
3.1共享
我们不会向平安健康以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:
3.1.1在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。
3.1.2我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。
3.1.3与我们的附属公司共享:您的个人信息可能会与平安健康的附属公司共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束。附属公司如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。
3.1.4 与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。例如,在您上网购买我们的产品时,我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货,或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
目前,我们的授权合作伙伴包括但不限于以下类型:
1)广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可,否则我们不会将您的个人身份信息(指可以识别您身份的信息,例如姓名或电子邮箱,通过这些信息可以联系到您或识别您的身份)与提供广告、分析服务的合作伙伴分享。我们会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息,而不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行汇总,以便它不会识别您个人。例如,只有在广告主同意遵守我们的广告发布准则后,我们才可能会告诉广告主他们广告的效果如何,或者有多少人看了他们广告或在看到广告后安装了应用,或者向这些合作伙伴提供不能识别个人身份的人口统计信息(例如“位于北京的25岁男性,喜欢软件开发”),帮助他们了解其受众或顾客。
2)供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给在全球范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
3.1.5 我们将根据如下约定向平安集团共享您的相关信息,但我们在传输过程中将运用各种安全技术和程序对数据进行加密处理:
(1)您授权平安集团,除法律另有规定之外,将您提供给平安集团的信息、享受平安集团服务产生的信息(包括本用户协议签署之前提供和产生的信息)以及平安集团根据本条约定查询、收集的信息,用于平安集团及其因服务必要委托的合作伙伴为您提供服务、推荐产品、开展市场调查与信息数据分析。
(2)您授权平安集团,除法律另有规定之外,基于为您提供更优质服务和产品的目的,向平安集团因服务必要开展合作的伙伴提供、查询、收集您的信息。
(3)为确保您信息的安全,平安集团及其合作伙伴对上述信息负有保密义务,并采 取各种措施保证信息安全。
(4)本条款自本协议签署时生效,具有独立法律效力,不受合同成立与否及效力状态 变化的影响。
(5)本条所称“平安集团”是指中国平安保险(集团)股份有限公司及其直接或间接控股的公司,以及中国平安保险(集团)股份有限公司直接或间接作为其单一最大股东的公司以及中国平安保险(集团)股份有限公司以其他方式直接或间接控制有重大影响的主体。
3.1.6平安好医生客户端涉及第三方代码、插件传输个人信息的情形逐项列举:

3.2转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:
3.2.1在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;
3.2.2在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
3.3公开披露
我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:
3.3.1获得您明确同意后;
3.3.2基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息,主要包括以下情景:
a.与国家安全、国防安全直接相关的;
b.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
c.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
d.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
e.所收集的您的个人信息是您自行向社会公众公开的;
f.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
g.根据您的要求签订或履行合同所必需的;
h.用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置软件及相关服务的故障;
i.为合法的新闻报道所必需的;
j.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;
k.法律法规规定的其他情形。
特别提示您注意,如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份,其不属于法律意义上您的个人信息;当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时,这些信息在结合使用期间,将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。

4.我们如何存储和保护您的个人信息
4.1 存储地点
我们依照法律法规的规定,将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前,我们不会将上述信息传输至境外,如果我们向境外传输,我们将遵循相关国家规定或者征求您的同意。
4.2存储期限
我们仅在为提供“平安健康客户端”及服务之目的所必须的期间内保存您的个人信息。超出必要期限后,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理,但法律法规另有规定的除外。
4.3 技术措施与数据保护措施
我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如,在您的浏览器与“服务”之间交换数据(如信用卡信息)时受 SSL 加密保护;我们同时对平安健康客户端提供 https 安全浏览方式;我们会使用加密技术确保数据的保密性;我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
4.4 安全认证
我们已经取得了以下认证:国家信息安全等级保护(三级)的评测和备案
4.5 安全事件处理
在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。 同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

5.您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:
5.1访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权,可以通过以下方式自行访问:
账户信息——如果您希望访问或编辑 您的账户中的头像、昵称、健康号、手机号等,您可以通过访问平安好医生—>我的—>个人信息进行查看。
搜索信息——您可以健康商城—>历史搜索中访问或清除您的搜索历史记录、查看和修改兴趣以及管理其他数据。
对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息,只要我们不需要过多投入,我们会向您提供。如果您想行使数据访问权,可通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系。
5.2更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正。您可以通过5.1访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。
如果您无法通过上述链接更正这些个人信息,您可以通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系。
5.3删除您的个人信息
在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;
2、如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;
3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;
4、如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;
5、如果我们不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。如果您想行使数据删除权,可通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系。
5.4改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成,对于额外收集的个人信息的收集和使用,您可以随时给予或收回您的授权同意,终止定向推送授权可通过访问平安好医生—>我的—>消息—>消息设置,其他授权可通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系进行授权变更。
当您收回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
5.5个人信息主体注销账户
您随时可注销此前注册的账户,可通过访问平安好医生—>我的—>设置—>注销账户。
在注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,并依据您的要求,删除您的个人信息,法律法规另有规定的除外。
5.6个人信息主体获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本,可通过本政策第8条提供的联系方式与我们联系获得个人信息副本。
在技术可行的前提下,例如数据接口匹配,我们还可按您的要求,直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。
5.7约束信息系统自动决策
在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们做出解释,我们也将提供适当的救济方式。
5.8响应您的上述请求
为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。我们将在十五天内做出答复。
对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。
在以下情形中,我们将无法响应您的请求:
1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的;
2、与国家安全、国防安全直接相关的;
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
4、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;
5、个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;
6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
7、响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
8、涉及商业秘密的。

6.我们如何保护未成年人的信息
我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意,儿童不得创建自己的用户账户。 对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。 尽管不同地区对儿童的定义不同,但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。 如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。

7.本政策如何更新
我们可能会不时对《平安好医生客户端隐私保护政策》进行修订,当《平安好医生客户端隐私保护政策》发生修订时,我们会在版本更新后以推送通知、弹窗等形式向您展示变更后的内容。请您注意,只有在您确认修订后的《平安好医生客户端隐私保护政策》后,我们才会按照修订后的《平安好医生客户端隐私保护政策》收集、使用、处理和存储您的个人信息;您可以选择不同意修订后的《平安好医生客户端隐私保护政策》,但可能导致您无法使用平安健康客户端的部分产品及服务功能。
未经您明确同意,我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。
对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务, 我们会通过电子邮件发送通知,说明隐私政策的具体变更内容)。
本政策所指的重大变更包括但不限于:
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本政策的旧版本存档,供您查阅。

8.如何联系我们
我们已经设立了个人信息保护负责人员,如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,通过以下方式与我们联系:
电话:400-866-5858
如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。