常见问答 | 平安好医生私人医生成人关爱版

创健网商学院 2019-07-12 14:48:39
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产品介绍篇


Q1 平安好医生私人医生成人关爱版包含有哪些服务? 

包含私人医生专家团、名医二次诊疗意见、门诊挂号协助、特色健康会员权益。

Q2 平安好医生私人医生成人关爱版私人医生专家团是什么,及服务次数?
私人医生专家团是专属私人医生全天候问诊服务,协助全方位健康管理。

服务次数:不限次/年。 

Q3 平安好医生私人医生成人关爱版名医二次诊疗意见(简称"名医二诊")是什么,及服务次数?
名医二诊是私人医生根据服务使用人提供的病例材料,推荐合适的三甲名医问诊。包括:

1、经医生检查诊断为疑似重疾或确诊为重疾,且必须在中华人民共和国卫生行政管理部门正式评定的二级以上(含二级)公立医院或已颁发医疗机构执业许可证的诊所就诊过,且有符合要求的相关检查报告单者; 

2、或用户已经就医但未能治愈的疑难杂症及未明确诊断的疾病。服务次数:3次/年

Q4 平安好医生私人医生成人关爱版门诊挂号协助是什么,及服务次数?
门诊挂号协助是私人医生根据客户病情及需求,精准导医分诊,协助服务使用人预约门诊。启动条件:私人医生根据服务使用人的病情推荐去医院做进一步诊疗,由私人医生协助预约门诊。

服务次数:3次/年

Q5 平安好医生私人医生成人关爱版特色健康会员权益是什么?
特色健康会员权益是由平安好医生APP健康商城内开辟专区,优惠范围包含药品、减重套餐、体检套餐等商品。

用户可以下载平安好医生APP进入健康商城查看相关商品。  

Q6 平安好医生私人医生成人关爱版服务期限有多久?
本产品激活有效期至2020年9月30日,所含各项服务有效期为激活后1年。

Q7 平安好医生私人医生成人关爱版特色会员权益中150元代餐抵扣券的使用范围是什么?
本券的使用范围在购买健康服务瘦身A(家居版)、健康服务瘦身B(便携版)时可抵用。

Q8 平安好医生私人医生成人关爱版特色会员权益中50元体检抵扣券的使用范围是什么?
本券的使用范围在购买健康服务体检C(致优套餐)、健康服务体检D(尊优套餐)时可抵用。

Q9 平安好医生私人医生标准版特色会员权益中满100减50元药品抵用券的使用范围是什么?
本券的使用范围在购买平安好医生APP上的中西药品可抵用。
用户可以下载平安好医生APP进入健康商城查看购买相关商品。 

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常见服务使用问题

Q1 平安好医生私人医生成人关爱版怎样选择私人医生服务?
在创健网-在线商城购买激活后,进入基本信息填写页,填写好后,进入签约医生页,签约医生页的医生是跟据用户的性别,年龄有针对性的推荐医生签约。签约好医生之后即可开启正常服务流程。 

Q2 我是家属/朋友是否都可以享受私人医生产品么?
该项服务对象仅限本人。

Q3 请问私人医生可以电话/视频沟通吗?
此功能暂不支持。

Q4 私人医生在线服务问诊可以用几次?
每年不限次。 

Q5 私人医生服务问诊是否24小时服务?
是,如果客户的私人医生非上班时间,将安排其他值班医生服务。

Q6 私人医生可以换吗?
可以,但同一个客户只能换签1次。 

Q7 家庭医生可以开处方药吗? 

会根据客户实际健康状况开具合理处方

Q8 可以让家人使用平安好医生私人医生服务么?
可以,本人购买即可,购买的产品仅限账户本人使用。 

Q9 名医提供的二次诊疗意见多久反馈?
名医提供的二次诊疗,线上二诊36小时反馈意见;线下二诊收集客户材料,齐全后5个工作日反馈二诊意见。

Q10 一年可以用几次挂号协助服务,在哪里可以查看剩余的权益次数?
3次,挂号页面下方显示客户当前剩余的权益次数。 

Q11 客户使用挂号服务就医,是否有人全程陪同协助?
平安好医生私人医生儿童版和私人医生成人关爱版不包含陪诊服务,平安好医生成人尊享版有全程陪诊服务。

Q12 挂号费用是否客户自己支付?
我们可以协助挂号,但是挂号费需要自己支付。

Q13 挂号是否可以点名医院或专家?
暂不支持,但会根据客户的情况推荐合适的医院和医生。 

Q14 什么情况可以申请名医二次诊疗意见?
A 符合以下条件之一即可:1、用户已经就医但未能治愈的疑难杂症及未明确诊断的疾病;2、重疾或疑似重疾

Q15 一年可以使用几次名医二次诊疗意见?
3次

Q16 如何查看剩余优惠券数量?
使用人可进入平安好医生APP-我的-优惠券,查看剩余优惠券

Q17 可以用药品优惠券购买处方药吗?
客户可以咨询私人医生,他们会根据病情开具电子处方,凭电子处方购买处方药即可。

Q18 药品优惠券可以跨店铺使用吗?
可以跨店铺使用。

Q19 私人医生标准版中的特色健康会员权益可以用健康生活通购买权益商品吗?
部分权益商品可用健康生活通购买,具体可以参看商品列表的标签提示。

Q20 协助挂号手机号码预留错误了/证件号码预留错误了如何处理?
可直接在线联系自己的私人医生修改。 

Q21 平安好医生私人医生产品是否能退货退款?
本产品一经售出,如服务使用人在7天之内未激活产品,账户所有人可参照微信公众号平台该商品详情页上展示的退款政策,于产品售出7天之内申请退款,超过7天或服务使用人在7天之内已激活产品的,一概不予退款。




文章来源 : 创健网商学院

本文为健康号作者原创。未经授权,不得转载。

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