常见问答 | 平安好医生私人医生儿童版

创健网商学院 2019-07-12 14:50:18
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产品介绍篇


Q1 平安好医生私人医生儿童版包含有哪些服务?
包含有儿童专家医生团在线问诊、名医二次诊疗意见、儿童门诊挂号协助、儿童专属优惠、儿童专属健康档案、儿童成长发育管理。

Q2 平安好医生私人医生儿童版儿童专家医生团在线问诊是什么,及服务次数? 

儿童专家医生团在线问诊是专属私人医生全天候问诊服务,协助全方位健康管理。

服务次数:不限次/年 。

Q3 平安好医生私人医生儿童版名医二次诊疗意见(简称"名医二诊")是什么,及服务次数?
名医二诊是私人医生根据服务使用人提供的病例材料,推荐合适的三甲名医问诊,包括:

1、经医生检查诊断为疑似重疾或确诊为重疾,且必须在中华人民共和国卫生行政管理部门正式评定的二级以上(含二级)公立医院或已颁发医疗机构执业许可证的诊所就诊过,且有符合要求的相关检查报告单者;

2、或用户已经就医但未能治愈的疑难杂症及未明确诊断的疾病。

服务次数:3次/年

Q4 平安好医生私人医生儿童版儿童门诊挂号协助是什么,及服务次数?
A儿童门诊挂号协助是私人医生根据客户病情及需求,精准导医分诊,协助服务使用人预约门诊。启动条件:私人医生根据服务使用人的病情推荐去医院做进一步诊疗,由私人医生协助预约门诊。

服务次数:3次/年

Q5 平安好医生私人医生儿童版儿童专属优惠是什么?
儿童专属优惠是由平安好医生APP健康商城内开辟专区,优惠范围包含药品、奶粉等商品。

Q6 平安好医生私人医生儿童版儿童专属健康档案是什么?
儿童专属健康档案是记录基础信息、个人史、成长情况等,汇总梳理形成专属健康档案,根据用户信息推送不同的健康任务。

Q7 平安好医生私人医生儿童版儿童成长发育管理是什么?
发育测评:通过月龄发育特征的不同问题来评测宝宝的四大能区的发育水平,并给出评测结果,重点突出得分较弱的能区,挖掘宝宝潜能天赋。

健康任务:围绕宝宝喂养、睡眠、生长发育等方面的各类课程任务。

健康指导:按照生长发育的特征,给予常见疾病、生长发育、喂养等相关内容的指导。

健康提醒:根据生长发育情况,给予预防接种、体检、流行性疾病护理等内容的提醒。

Q8 平安好医生私人医生儿童版服务期限有多久?
本产品激活有效期至2020年9月30日,所含各项服务有效期为激活后1年。

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常见服务使用问题

Q1 平安好医生私人医生产品怎样选择私人医生服务?
在创健网-在线商城购买激活后,进入基本信息填写页,填写好后,进入签约医生页,签约医生页的医生是跟据用户的性别,年龄有针对性的推荐医生签约。签约好医生之后即可开启正常服务流程。 

Q2 我是家属/朋友是否都可以享受私人医生产品么?
该项服务对象仅限本人。

Q3 请问私人医生可以电话/视频沟通吗?
此功能暂不支持。

Q4 私人医生在线服务问诊可以用几次?
每年不限次。 

Q5 私人医生服务问诊是否24小时服务?
是,如果客户的私人医生非上班时间,将安排其他值班医生服务。

Q6 私人医生可以换吗?
可以,但同一个客户只能换签1次。 

Q7 家庭医生可以开处方药吗? 

会根据客户实际健康状况开具合理处方

Q8 可以让家人使用平安好医生私人医生服务么?
购买的产品仅限账户本人使用。 

Q9 名医提供的二次诊疗意见多久反馈?
名医提供的二次诊疗,线上二诊36小时反馈意见;线下二诊收集客户材料,齐全后5个工作日反馈二诊意见。

Q10 一年可以用几次挂号协助服务,在哪里可以查看剩余的权益次数?
3次,挂号页面下方显示客户当前剩余的权益次数。 

Q11 客户使用挂号服务就医,是否有人全程陪同协助?
平安好医生私人医生儿童版和私人医生标准版不包含陪诊服务,平安好医生关爱长辈版有全程陪诊服务。

Q12 挂号费用是否客户自己支付?
我们可以协助挂号,但是挂号费需要自己支付。

Q13 挂号是否可以点名医院或专家?
暂不支持,但会根据客户的情况推荐合适的医院和医生。 

Q14 什么情况可以申请名医二次诊疗意见?
A 符合以下条件之一即可:1、用户已经就医但未能治愈的疑难杂症及未明确诊断的疾病;2、重疾或疑似重疾

Q15 一年可以使用几次名医二次诊疗意见?
3次

Q16 如何查看剩余优惠券数量?
使用人可进入平安好医生APP-我的-优惠券,查看剩余优惠券

Q17 可以用药品优惠券购买处方药吗?
客户可以咨询私人医生,他们会根据病情开具电子处方,凭电子处方购买处方药即可。

Q18 药品优惠券可以跨店铺使用吗?
可以跨店铺使用。

Q19 协助挂号手机号码预留错误了/证件号码预留错误了如何处理?
可直接在线联系自己的私人医生修改。 

Q20 平安好医生私人医生产品是否能退货退款?
本产品一经售出,如服务使用人在7天之内未激活产品,账户所有人可参照微信公众号平台该商品详情页上展示的退款政策,于产品售出7天之内申请退款,超过7天或服务使用人在7天之内已激活产品的,一概不予退款。



文章来源 : 创健网商学院

本文为健康号作者原创。未经授权,不得转载。

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